Mit der Customer Journey zum perfekten Kundenerlebnis
Das Kundenerlebnis wird zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor, wodurch die Optimierung der Customer Journey in den Mittelpunkt rückt.
Ohne positives Marken-Erlebnis kein gutes Marken-Ergebnis
Die inflationäre Zunahme von Kontaktpunkten erhöht die Chance, den Kunden zu frustrieren ... oder im Idealfall mit einem tollen Markenerlebnis zu begeistern.
Wie Sie mit Customer Touchpoint Management Ihre Vermarktung verbessern
Jeder spricht von Customer Experience … aber nur wenigen Unternehmen gelingt es, dieses auch für den Kunden spürbar in die Tat umzusetzen. Positive Kundenerfahrungen sind maßgeblich für die Abgrenzung zum Wettbewerb.