Mehr Erfolg durch kundenzentrierte Marketbearbeitung
Gelebte Kundenorientierung und damit eine konsequent kundenzentrierte Marktbearbeitung ist die Basis für langfristigen Erfolg. Viele unserer Kunden kommen daher mit strategischen Fragestellungen auf uns zu. Das betrifft sowohl die Suche nach potenziellen Wachstumsfeldern als auch die Chancen der Digitalisierung. Ebenso häufig steht aber auch die Frage im Raum, wie sie sich in der Vermarktung noch besser aufstellen und für die Zukunft fit machen können. Oder auch sehr konkret die Notwendigkeit Effizienzpotenziale zu identifizieren und zu realisieren.
Zu unseren Kernaufgaben gehört es dann, Ziele festzulegen, Leitplanken und Strategien zu definieren und Konzepte auszuarbeiten, die sowohl ertragsoptimales als auch nachhaltiges Wachstum sichern. Ein wichtiger Grundsatz ist für uns dabei, nicht nur die Performance nach außen im Blick zu haben, sondern auch die Prozesse und Abläufe in der Vermarktung, und wie man diese im Sinne der Zukunftsanforderungen optimieren kann.
STRATEGIE
Ohne profitables Wachstum kein Geschäftserfolg
Unternehmen sind zunehmend mit steigender Komplexität und andauernder Dynamik im Markt- und Wettbewerbsumfeld konfrontiert. Um wettbewerbsfähig zu bleiben und weiterhin profitabel zu wirtschaften, ist Flexibilität und die Fähigkeit, schnell und zielgerichtet auf diese Veränderungen zu reagieren, daher zwingend. Nur wer sich immer neuen Herausforderungen stellt, wird sich langfristig am Markt behaupten. Dafür müssen alle Chancen und potenziellen Hebel identifiziert und im Sinne der kundenzentrierten Marktbearbeitung realisiert werden.
Wir unterstützen seit Jahren Unternehmen dabei, potenzielle Wachstumsfelder auszuloten und entsprechende Maßnahmen zur Generierung von profitablem Wachstum einzuleiten und am Markt umzusetzen. Nicht nur theoretisch, sondern konkret und pragmatisch. Unser Leitmotiv dafür ist immer die Kundenzentrierung, denn die besten und erfolgreichsten Lösungen sind vom Kunden her gedacht.
Zu unseren Schwerpunktthemen im Bereich Strategie gehören:
- Identifikation neuer Geschäftspotenziale und Wachstumshebel (Geschäftsfelder, Kanäle, Kunden, Vermarktung etc.)
- Entwicklung und Anpassung Geschäftsmodell
- Innovationen/Innovationsmanagement
- Umsatzsteigerungsprogramme
- Go-To-Market Strategie
- Struktur/Prozess-Optimierung Vermarktung
- Transformationsprozesse inkl. Change Management
„ Marken bedeuten Marge. Bei einer kundenzentrierten Marktbearbeitung sind sie zugleich Magnet und Klebstoff zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden! „
MARKE
Schöpfen Sie das Potenzial ihrer Marke aus
Langfristige Wettbewerbsvorteile sichern sich nur die Marken, die ihren Kunden ein einzigartiges, unverwechselbares Erlebnis bieten. Ein wichtiger Bestandteil in der kundenzentrierten Marktbearbeitung. Daher ist und bleibt für viele Unternehmen Marken-Differenzierung ein Kernthema.
Die Marken-Strategie mit der Positionierung über ein relevantes Leistungsversprechen mit emotionalem und funktionalem Nutzen ist Voraussetzung. Aber ebenso wichtig ist das Erfüllen des Marken-Versprechens über alle Komponenten, wie z.B. Produktangebot und -qualität, Services, Kommunikation, Vertrieb, POS etc. Entscheidend ist, wie und in welchem Kontext die Marke von Kunden wahrgenommen und bewertet wird. Gerade in der aktuellen Markt- und Wettbewerbssituation mit neuen Marktplayern und veränderten Endkundenanforderungen, erleben wir bei vielen unserer Kunden die besondere Herausforderung, ihre Marke auch im Kontext der Digitalisierung wettbewerbsfähig aufzustellen.
Zu unseren Schwerpunktthemen im Bereich Marke gehören:
- (Eigen-)Markenstrategie inkl. Positionierung, Leistungsversprechen, Markenportfolio und –architektur
- Produktportfolio/Sortiment, Services (digital und physisch)
- Maßnahmenplanung zur Schaffung einzigartiger Marken-/Kundenerlebnisse
- Strategie-Operationalisierung und 360°-Umsetzung
- Markenführung im digitalen Zeitalter
- Employer Branding
- Consumer-/Customer Insights
„ Wer nicht jeden Tag daran arbeitet, jeden wichtigen Aspekt der Kundenerfahrung ein bisschen besser zu machen, braucht über kurz oder lang gar nicht mehr daran zu arbeiten … er wird keine Kunden mehr haben! „
CUSTOMER EXPERIENCE
Das Kundenerlebnis ist der entscheidende Wettbewerbsfaktor
Die richtige Kundenbearbeitung ist der Schlüssel zum Erfolg, denn ohne Kunden kein Umsatz! Und der Kampf um den Kunden wird immer heftiger. Dabei ist das Kundenerlebnis ein Wettbewerbsfaktor, der oft entscheidender ist als das Produkt selbst oder der Preis. Daher müssen Kunden heute mehr denn je mit der richtigen Strategie und Taktik bearbeitet werden, damit eine langfristige und werthaltige Kundenbeziehung entsteht. Für die systematische und tatsächlich kunden- und marktorientierte Vermarktung ist es entscheidend, den Kunden zu verstehen, die richtige Auswahl zu treffen und die Bearbeitung auf die Bedürfnisse der verschiedenen Zielgruppen beziehungsweise Kundensegmente auszurichten. Um die Kunden zu binden, die Marke zu profilieren und dabei trotzdem effizient zu wirtschaften, ist es zwingend, die richtigen Schwerpunkte an den richtigen Kundenkontaktpunkten zu setzen. Das ist kundenzentrierte Marktbearbeitung in Reinform.
Für unsere Kunden haben wir mehrfach wert- und potenzialorientierte Kundenbearbeitungs-Strategien entwickelt, und ihnen geholfen, die Customer Experience ihrer Kunden aktiv zu gestalten und zu beeinflussen.
Zu unseren Schwerpunktthemen im Themenfeld Customer Experience gehören:
- Wert- und potenzialorientierte Kundensegmentierung und daraus abgeleitet Bearbeitungsstrategien
- CRM/Kundenmanagement
- Customer Journey Mapping (Touchpoint Map, Personas, kanal-/abteilungsübergreifende Kundenreisen)
- Customer Touchpoint Management inkl. Definition von (zielgruppenspezifischen) Erlebnisdimensionen über alle Touchpoints
- Tools zur aktiven Steuerung und Messung der Customer Experience (z.B. CX-Dashboard)
„ Erfolg darf man nicht dem Zufall überlassen. Nur wer überlegt handelt und bereit ist, konsequent aus seinen Fehlern zu lernen, hat die Chance sich langfristig auf dem Siegertreppchen zu halten! „
PERFORMANCE & EFFIZIENZ
Wachstum: unabdingbar … aber profitabel muss es sein
Unter dem heutigen wirtschaftlichen Druck kann es sich kaum ein Unternehmen leisten, sich in der Vermarktung ihrer Leistungen lange auszuprobieren und geduldig auf den Erfolg und den RoI zu warten. Sie müssen schnell und agil auf Veränderungen reagieren, und genau wissen wo, warum und wie investiert wird, um ihre Wachstumsziele und den maximalen Output zu erreichen.
Welche Initiativen und Aktivitäten die richtigen für die Umsatzsteigerung, den Markenaufbau, die Kundengewinnung und Kundenbindung sind, ist eine der zentralen Fragen unserer Kunden. Dabei geht es immer darum, ihre Effektivität und Effizienz gleichermaßen zu verbessern. Neben der konzeptionellen Arbeit, dem Aufbau KPI-basierter Steuerungssystem und der Erarbeitung wirkungsvoller Maßnahmenpakete, ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Projektarbeit die methodische Herangehensweise im Planungsansatz.
Zu unseren Schwerpunktthemen im Themenfeld Performance & Effizienz gehören:
- Digitale Strategie Vermarktung
- Marketingplanung (Strategie, Ziele, Maßnahmen, Kommunikation)
- Budgetplanung und -optimierung
- Data Driven Marketing
- Effizienz- & Effektivitätssteigerungsprogramme Vermarktung inkl. RoI (Return on Investment)
- KPI-System und KPI-basierte Wirkungsmessung
- Auswahl und Implementierung der richtigen Technologie & Tools